近日，安州区政务服务大厅依托跨域通办机制、延伸暖心服务时长，高效办结一笔紧急异地房产信息查询业务，以精准、高效、贴心的政务服务，切实打通便民利民服务“最后一公里”。
9月20日临近下班时，一对夫妇匆匆前往安州区政务服务大厅求助。该夫妇欲在绵阳市出售自有住房一套，而妻子户籍地在凉山州德昌县。按二手房交易政策，若要享受“满五唯一”税费减免优惠，需及时出具户籍地无房产核验证明。且群众近期另有要事，短期内难以再次前来办理。为避免群众因为超时无法享受税费减免这一问题，安州区政务服务大厅快速响应紧急诉求，多措并举推动该笔跨域业务落地办结。
一是突破时限壁垒，延时值守暖民心。获悉群众紧急诉求后，大厅工作人员第一时间启动应急办事机制，针对临近下班、系统跨域流转审核时限紧张、常规流程难以当日办结的问题，工作人员摒弃到点下班、隔日再办的惯性思维，主动延时在岗值守，全力保障群众紧急业务不延误。
二是强化跨域联动，协同提速解难题。为打通异地办事堵点，工作人员积极协调开通加急受理通道，主动对接凉山州德昌县政务服务中心经办窗口，详细说明群众业务的特殊性与紧急诉求。办理期间，大厅咨询导办、税务等窗口工作人员全程在岗，耐心做好政策答疑和情绪安抚，实时跟进业务受理、线上审核、结果反馈全流程。最终，两地联动高效完成异地房产信息查询核验，当日办结全部业务，助力群众顺利享受二手房交易“满五唯一”税费减免惠民政策，切实解决群众急难愁盼问题。
三是深化改革赋能，提质增效优服务。此次延时跨域联动办件，是安州区深耕“高效办成一件事”改革、落实跨域通办服务机制的有力实践。通过打破地域行政阻隔、优化紧急事项办理流程、推行延时兜底暖心服务，有效破解了群众异地办事往返跑、办事慢、急事难办等痛点，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、急事马上办”，让政务服务既有办事速度，更有民生温度。
下一步，安州区将持续深化政务服务领域改革，健全跨域通办、帮办代办常态化服务体系，完善延时服务、加急服务、兜底服务等配套举措，细化特殊场景和紧急事项的便民办事流程，以更高效、更便捷、更暖心的政务服务供给，不断提升企业群众的办事获得感、幸福感和满意度。
（供稿：尹潇 校对：谷凯 审核：袁诗海）
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