四川江油社保创新“延、分、帮”三项服务优化营商环境

 1月16日下午临近下班，四川六合特种金属材料股份有限公司的经办人员急匆匆赶到江油市社会保险服务中心。公司新入职人员岗位风险较高，急需办理工伤保险参保手续，却因线上报错无法登记。若拖延至下周，万一发生意外，企业将面临巨大风险。

窗口快办股了解情况后，立即启动延时服务。工作人员主动留下，细致排查系统问题，重新录入信息，确保参保业务当日办结。“没想到下班时间还能这么快办好，真是解了我们的心头之急！”企业经办人感慨。1月30日，公司送来一面锦旗，上面写着：“业务精湛效率高、心系企业服务好”。

这面锦旗背后，是江油社保一系列创新服务的缩影。针对企业办事痛点，社保中心精准推出三项服务机制：

推行“弹性延时服务”，实现紧急业务“当日清”。针对临近下班或时间紧迫的企业，对社保增减人员、关键信息变更等高频率急业务启动“窗口留守+权限延时+后台同步”闭环处理，确保当日受理办结。该机制已为超300家企业提供延时服务，办结紧急业务500余笔，窗口业务当日办结率保持在85%以上。

设立“分类快速通道”，实现精准分流“提速办”。按需求设立“绿、黄、蓝”三色通道：绿色通道为重点企业和重大项目提供免排队、专窗受理、一小时办结服务；黄色通道为复杂业务提供预约办理、并联审核、专员跟踪；蓝色通道推行线上预审、到厅即办。通过分类引导，企业参保登记等业务平均办理时间压缩65%以上，窗口整体效率提升超40%。

建立“全程帮办代办”，实现跨部门难题“协同解”。设立“社保帮办专员”，为企业提供从政策指导、进度跟踪到结果回访的全周期服务。专员主动协调税务、医保等部门，破解跨系统数据不同步问题。同步开通“社保快办直通车”专线，实行一号接入、专员负责。实施以来，帮办业务一次性通过率达98%，跨部门问题平均解决周期缩短50%。

新年伊始，锦旗不仅是一份荣誉，更是对江油社保“精准服务、快速响应”模式的认可。江油社保将继续深化“精准施策、暖心服务”，让企业真切感受到营商环境的优化与社会保障的温度。

（来源：江油市人社局  何吉旭  审核：莫晓琴）