四川江油：工伤认定调查调解 跑出服务群众“加速度”

 近年来，江油市人社局优化工伤认定服务模式，深耕调查取证、矛盾纠纷调解、便民暖心服务三大重点，变“坐等办事”为“上门服务”，变“刚性处置”为“柔性化解”，高效化解各类工伤矛盾纠纷，用心用情守护企业职工合法权益，跑出工伤认定服务群众“加速度”。

现场取证，下沉一线打通认定“快车道”。工伤认定，调查取证是关键。以往，群众需来回跑大厅交材料、补证明，企业也常因举证烦琐耽误时效，尤其是行动不便的重伤职工、偏远乡镇务工人员，维权更是难上加难。为此，江油市人社局打破“坐等上门”传统模式，推行“上门取证、现场核实、一站办结”机制。工作人员深入企业车间、事故现场、职工家中，实地核查事故经过、劳动关系、医疗诊断等核心信息，现场指导填写申请表、整理佐证材料，实现“群众少跑腿、数据多跑路、服务零距离”。截至目前，累计上门调查取证近百余件，平均办理时限压缩40%，群众满意度达98%以上。

多元调解，法理兼顾化解纠纷“硬骨头”。“本来以为这件事要僵持很久，甚至要打官司，没想到你们帮我调解，这么快就拿到了赔偿，解决了我家的大难题，真的太感谢你们了！”拿到赔偿款的崔某激动地说道。崔某的母亲在当地乡镇农场务工，在下班途中发生交通事故当场死亡，家属与公司因赔偿数额僵持不下，维权陷入僵局。人社局工伤部门接到诉求后，第一时间核实案情，一方面向用人方释明《工伤保险条例》相关规定，明确下班途中非本人主责事故属工伤，企业需依法担责；另一方面安抚崔某情绪，讲解赔偿标准，引导理性维权。经多轮“面对面”协商、“背靠背”沟通，促成了双方达成协议，公司一次性支付家属赔偿款，崔某专程送来锦旗致谢。江油市人社局坚持“调解优先、调裁结合、法理相融”，用柔性方式化解刚性矛盾，实现矛盾不上交、问题就地解决。 

暖心服务，初心如磐架起人社“连心桥”。 始终以群众需求为导向，以便民利民为核心，江油市人社局探索建立工伤便民服务体系。从工伤申请、调查取证、纠纷调解到待遇落地，安排专人全程跟进对接，代办便民事项，最大限度减少群众跑腿频次。同时，深入企业、社区、工地开展工伤政策宣讲，用通俗易懂的语言普及工伤认定、维权渠道、赔偿标准等知识，提升企业守法用工意识和职工依法维权能力。

从“群众跑腿”到“服务上门”，从“被动受理”到“主动作为”，让工伤认定不仅破解了工伤维权“堵点”“难点”，更彰显了人社部门为民服务的初心与担当。

作者：赵  伟审核：陈奕晖来源：江油市人社局