三台县芦溪市场监管所成功调处预包装冷冻榴莲肉消费纠纷

近日，三台县芦溪市场监管所坚持法理相融、情理兼顾，圆满化解一起因预包装冷冻榴莲肉疑似出现活虫引发的消费纠纷，以严谨的执法态度和扎实的监管举措，赢得了群众认可与好评。

此前，芦溪市场监管所接到消费者张女士投诉，称其在某超市购买一盒预包装冷冻榴莲肉，回家冷藏后发现果肉表面有活体蛆虫，与商家就退赔事宜产生分歧，请求介入调解。接诉后，芦溪所迅速启动调查程序。执法人员一方面全面核查涉事产品的存储温度记录、同批次产品抽检报告、生产商资质票据及冷链运输温度监控数据，均未发现异常。另一方面，组织开展模拟贮存试验，检验结论显示同批次产品未检出活虫及虫卵，产品出厂质量合格。综合研判认定，榴莲含糖量高、气味浓郁，易招引果蝇等昆虫，消费者购买时已当场拆封，返程骑行途中及居家存放时未采取严格密封措施，产品脱离低温环境后存在外界昆虫产卵或交叉污染的可能性，现有证据无法证实系产品质量问题。

调解过程中，执法人员向双方详细阐释食品安全相关法律法规，厘清责任边界，引导双方理性对话、换位思考。经多轮耐心沟通，消费者主动撤销投诉，双方握手言和。针对此类消费场景，执法人员提示商家应切实履行“开封后需及时密封冷藏”等消费提示义务。同时建议消费者选购冷链食品时认准正规渠道，仔细查验标识标签，开封后尽快食用并规范贮存，防范交叉污染风险。

下一步，三台县芦溪市场监管所将持续践行新时代“枫桥经验”，聚焦纠纷源头化解、监管效能提升、民生防线筑牢三大重点，双向发力、标本兼治，用心用情用力回应群众合理诉求，切实守护辖区市场秩序和消费安全。（撰稿人：三台县市场监管局 张依琳 周子菁）