三台县北坝镇樟树社区全力抓好便民服务体系建设

三台县北坝镇樟树社区地处新县城中心地段，位于县城以北，东至涪江河，南至会仙路，西至北泉路，北至龙潭路。辖区面积2.1平方公里，樟树社区党委现有党员341名，下设7个党支部，其中小区支部4个，联合支部3个。社区现有居民总户数10200户，常住人口27470人。分设13个居民小组，48个小区（其中无物业小区11个）、9条街道、共驻共建单位有46个。社区所辖划分为16个网格，配备16名网格管理员，全力推进居民群众家门口办事，切实抓好便民服务体系建设。

一是实施全科受理模式，实现办事群众只跑一个窗口。该社区切实推进业务受理集成，统一设置两个综合受理窗口，配备专职受理人员，实施综合窗口无差别全科受理模式，办事实现“只跑一个窗口”。在社区便民服务室设业务受理区、填单区、办事等候区、自助服务区等功能区。大厅内设一个综合咨询窗口、二个综合受理窗口，负责具体办理便民服务事项。

二是规范资料录入，推进一窗口办理。该社区坚持做好资料录入集成，全力依托统一的政务服务一体化平台进行统一收办件，跨事项的快速流转，汇集办件信息，落实平台应用，推进一窗口办理事项入库与信息共享。

三是帮代服务集成，一件事情一次办。该社区坚持制定帮代制度，明确各环节帮代服务职责。综合窗口全程指导、协助办事群众，填表单、印资料、办业务；对于不能现场立刻办理的事项可由居委会干部、居民小组长、网格员组成的帮代办人员帮送服务上门，确保群众一件事情一次办。经常到居民小组上的群众家里为他们宣讲政策，做好养老金验证，医疗保险等代办服务；到企业宣传劳动政策，指导他们怎么去申请优惠政策。

四是推行多功能服务十N个模式，真正实现居民群众家门口办事。该社区全面推行智慧社区服务模式，引进社保查询终端、科普E站电子借阅机、自助售货机、银行ATM机、自助充电宝、血压检测等自助服务设备，打造了集政务服务、企业服务、自助服务、健康保健、水电气缴费、阅读、线上+线下、特殊人群、代办+帮办、定点+上门、预约+延时、惠民、社区帮代办人员入户收集民情等全方位多功能服务于一体的“综合服务超市”，实现群众家门口办事。（北坝镇 余小旺）