三台县新生镇为进一步优化营商环境，不断提升政务服务能力和水平，镇政务便民服务中心切实践行“更简、更快、更优”工作作风，为广大群众带来更好的政务服务体验。
一、落实规章制度，保障服务质量。新生镇为保障镇政务便民服务中心运行规范化，该镇坚持政务便民服务中心各项规章制度上墙公示，窗口工作人员严格落实“亮牌服务、持证上岗、首问负责、限时办结、群众评价、查处举报 、末位问责”制度，秉持县委县政府要求，压实服务责任，严谨落实服务内容，提升政务服务中心服务质量。对窗口工作人员信息、服务事项及流程进行公示公开，自觉接受办事群众和社会各界的监督，使各项服务更优更快。
二、践行人民至上，诠释服务理念。“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”新生镇政务便民服务中心窗口工作人员坚持把“人民至上”在心中置顶，彻底改变“门难进、脸难看 、事难办”的工作作风，让各村社区书记主任和文书熟悉各项业务的办理流程，解决群众重复提交办事材料、往返跑腿、办事难等问题，真正实现让数据多跑腿，让群众少跑腿，零跑腿，积极落实好“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”为民服务宗旨，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，建设人民满意的服务型政府。
三、坚持服务先行，提升服务水平。新生镇政务便民服务中心对于前来办事的，不刁难、抱怨，而是运用换位思考的方式来倾注自己的“爱心”。在接待办事群众时，做到笑脸相迎，热情接待，让办事群众感到“热心”，理解他们的心情和心理，自觉履行服务承诺，限时办结，一次性告知所需要的资料，“耐心”解释，尽最大努力让办事群众高兴而来，满意而归，“真心”做好服务。2022年以来，镇政务便民服务中心共计受理各类事项1128件，其中社保362件，退役军人工作156件，市场监管工作226件，民政工作325件，残疾人服务工作59件，办结率均为100%，群众“好差评”满意度100%。
四、练就过硬本领，增强服务能力。新生镇政务便民服务中心窗口工作人员坚持“自学+培训+请教”的方式练就“钢筋铁骨”，增强服务能力。窗口工作人员通过自学业务、上级业务部门培训、请教业务骨干的方式增强业务能力，确保群众办理的事项能够接得住、办得好，让老百姓实实在在地体会到改革带来的便利。对窗口工作人员就政策知识、文明规范用语、礼仪等进行集中培训，内强素质，外树形象，有效支撑窗口的服务水平。
（新生镇余小旺）
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