2024年8月21日，客户T女士凭借着对家庭责任的远见与守护，为儿子投保了富德生命臻享健康A款重大疾病保险（基本部分），为孩子构筑了一道高达50万元的风险防火墙。这份沉甸甸的保障，在彼时或许只是一份安心的承诺，而在未来的日子里，却成为了风雨中最坚实的依靠。
时间来到2026年1月，平静的生活被突如其来的不适打破。被保险人身体出现异常反应，紧急前往西南医科大学附属医院进行全面检查。经权威诊断，孩子不幸确诊为弥漫性B细胞淋巴瘤，这一结果让家庭瞬间陷入阴霾。为了不耽误治疗，客户随即住院接受专业救治。在住院期间，T女士第一时间拨通了富德生命人寿的客户服务热线，进行电话报案。令人安心的是，报案信息瞬间同步至公司理赔部门，一套高效的理赔护航体系随即全面启动，为救治争取了宝贵的时间差。
经过近两个月的病情跟踪与治疗准备，2026年3月27日，客户正式提交理赔申请资料。公司收到资料后，迅速启动调查审核流程，经核查确认，此次出险情况完全符合保险责任范围，保障责任无误。
最终，在3月30日，富德生命人寿顺利向客户给付重大疾病保险金50万元。更值得一提的是，根据该合同约定的特别关爱责任：若被保险人在18周岁以前或年满55周岁之后罹患重疾，将额外给付重大疾病特别关爱金50万元。此次赔付中，公司一并执行了此项责任，累计向客户支付保险金达100万元整。
这100万的理赔款，不仅是一份经济补偿，更是对一个家庭未来的延续。它有效覆盖了后续治疗的巨额医疗费用及家庭开支，让身处困境的T女士得以卸下沉重的经济包袱，全心陪伴孩子康复。富德生命人寿以实际行动，再次印证了“投保易，理赔更易”的服务承诺，用专业与温度守护每一个家庭的稳稳幸福。
住院探视暖人心 温情服务显担当 ——达州中支续期收展部探视住院客户
为将“以客户为中心”的服务理念落到实处，全方位提升续期服务品质，达州中支续期收展部积极作为，全面开展住院客户探视服务，以真情和专业为客户驱散病痛的阴霾，送去温暖与关怀。力求在客户最需要帮助的时刻，成为他们坚实的后盾。
2026年4月第一周，服务专员向群英得知一位续期客户生病住院后，第一时间赶赴医院，真诚地表达康复祝福，让客户在病痛中感受到温暖。向群英还细致入微地询问客户的病情和治疗进展，耐心安抚家属焦虑不安的情绪，给予他们精神上的支持与鼓励。
在与客户交流的过程中，向群英充分发挥专业优势，现场为客户详细讲解保单权益、理赔流程以及所需准备的资料。她深知，在客户生病住院这个特殊时期，清晰的理赔指引能为客户解决后顾之忧。她主动协助客户做好理赔准备工作，提供一对一的专属服务支持，让客户能够安心养病，无需为理赔事宜奔波操心。
此次住院探视服务，是达州中支续期收展部深化客户服务、强化保单维护的关键举措。它不仅体现了公司对客户的关怀与重视，更彰显了保险的人文温度。未来，达州中支续期收展部团队将继续秉持初心，把暖心服务真正落到实处，以更加贴心、高效、专业的行动，守护每一位客户的健康与幸福，用责任与关爱诠释保险的真谛，让保险成为客户生活中坚实的依靠。
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