三台县潼川市场监管所高效化解消费纠纷获群众认可

一面锦旗承载一份认可，一句致谢彰显一份责任。近日，三台县潼川市场监管所收到群众专程送来的锦旗，锦旗上“市场监管守初心、为民办事显担当”的字样，是对该所高效处理消费纠纷、切实为消费者挽回经济损失的由衷赞誉。

此前，陈女士因在汽修厂更换汽车轮胎与商家产生消费纠纷，多次沟通未果后，通过12345政务服务热线投诉。接到投诉后，潼川所工作人员第一时间对接双方、核实详情，耐心倾听群众诉求，严格依照《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规开展调解工作。针对双方分歧，工作人员秉持耐心、坚守专业，积极释法明理、反复沟通协商，搭建起高效沟通的桥梁。最终成功促成双方达成一致意见，妥善化解纠纷，为陈女士挽回经济损失，解决了群众的烦心事。

下一步，潼川市场监管所将坚守“服务民生、为民解忧”宗旨，持续履行市场监管职责，以更务实的作风、更高效的服务，用心守护群众合法权益，筑牢民生消费安全防线。（作者：三台县市场监督管理局 秦文傑 邓杨薪）