以案说险 | 用科技完善适老化服务，与您一起向未来

为进一步解决老年人在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果，太平人寿四川分公司积极落实各项老年人服务支持举措，为老年人提供完善的柜面服务。

设置绿色通道：

为避免老年客户长时间等待，针对70岁以上需要帮助的老年人，设置老年人绿色通道。引导台工作人员帮忙取号后，专属柜员接待办理业务。为更加灵活 的提供适老化延伸服务，柜面人员为不能亲临公司柜面办理的特殊老年人开设绿色通道，提供暖心的上门服务。 

四川分公司下辖机构均设立“长者优先”服务窗口，为长者提供免排队优先服务，让长者客户感受到尊敬和温暖。近日，冠城智慧营业厅柜面就通过优先窗口接待一位70多岁高龄客户办理生存金领取业务。客户感动的表示：“我们年龄大了，精力也有限，排号前看今天这么多人在等着办理业务，正在愁怎么办呢。没想到你们还特意为老年人设立专属服务窗口，免去我们长时间的等待，你们太平人寿的服务真好，实在是太感谢了！”

添置便民用品：四川分公司全省各机构柜面均贴心配备老花镜，使用前做好酒精消毒工作，方便长者客户放心使用；同时配备老花镜、放大镜和医药箱，备有消毒棉片、一次性医用口罩、创可贴、纱布、风油精等医药物品，方便客户应急使用。

消除“数字鸿沟”： 保险服务的数字化和智能化应用非常普及，给大众带来便利和效率的同时，也为老年群体带来了诸多不便。四川分公司通过传统与智能化相结合、线上与线下相融合的服务模式，强化办理保险业务的老年群体对微信端、APP端、自助服务柜员机使用的指导，让老年人充分享受互联网带来的便利，摆脱“数字鸿沟”。近日，客户曾阿姨就在柜面人员指导下，第一次用手机在中国太平95589微信公众号“长辈模式”中完成了业务办理，点开会自动放大图片和文字，曾阿姨表示“字体够大，你们的人性化设置让我们老年人手机操作更容易。”

太平人寿四川分公司坚持专业、高效、务实、创新的运营服务品质，以智慧服务为依托，努力打造适老化服务体验感，争创一流服务窗口品牌。